À propos de nous
YOZE est une start-up fondée en 2019 et basée à Paris.
Nous utilisons des espaces inoccupés les soirs et week-ends, comme par exemple des écoles, pour y donner des cours de yoga, pilates et fitness à petits prix et accessibles à tous (13 salles, 60 professeurs, 400 cours par mois). Nous sommes actuellement une petite équipe composée de 6 personnes et doublons cet été nos effectifs pour soutenir la forte croissance de l’entreprise.
MISSIONS
En équipe avec le Directeur des Opérations, tu participeras à la construction du Pôle Opérations et plus spécifiquement à la mise en place de notre stratégie Customer Success.
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- Support Clients
-Répondre aux demandes des clients sur différents supports : téléphone, Gorgias, réseaux sociaux, etc;
- Aider les clients qui rencontreraient des difficultés durant l’utilisation de nos produits et services ;
- Mettre en place des solutions adaptées aux retours clients avec le pôle IT (process, solutions, communications, etc.) ;
- Satisfaction Clients
-Collecter et comprendre les feedbacks (support, suivis, avis, google, etc), les remonter au reste de l’entreprise pour améliorer l’expérience client ;
- Maintenir et améliorer le taux de satisfaction des clients ;
- Process
-Optimiser les process de suivi des utilisateurs ;
- Participer à l’amélioration de nos process internes et au développement du Pôle Opérations.
Le Pôle Opérations étant central dans l’activité de YOZE, tu seras impliqué.e sur l’ensemble des projets internes et seras la voix de nos clients auprès de la team.
PROFIL RECHERCHÉ
Tu sais être à l’écoute des clients afin de les accompagner dans la résolution de leurs problèmes. Tu es sensible à la satisfaction client.
Tu es rigoureux.se et très organisé.e. Tu sais gérer beaucoup de problèmes différents pendant la même journée.
Tu es parfaitement à l’aise à l’écrit et à l’oral. Ton orthographe est irréprochable.
Tu sais travailler en équipe et en autonomie. Tu es source de proposition et te sens à l’aise à l’idée de partager ton opinion.
Tu as un réel attrait pour les startups et l’envie de participer activement et quotidiennement à la construction d’une entreprise innovante.
Tu es intéressé.e par l’univers du yoga, du bien-être, du sport (marques, pratiques, comportements, etc) et tu te reconnais dans notre volonté de démocratiser des pratiques empreintes de clichés.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Travailler chez Yoze, c’est être dans une team ultra motivée pour faire grandir son projet dans la bonne humeur, où chaque personne a son mot à dire et influe directement sur les décisions et la réussite de l’entreprise. Tu arriveras à un moment clé de notre croissance, où le plus gros reste encore à faire et énormément de choses à inventer. Rejoindre la Team Yoze, c’est aussi être dans un projet qui a du sens, qui œuvre pour le bien-être et pour un mode de vie responsable.
Bonus : accès illimité à nos séances de Yoga, Pilates et Fitness !
Type d'emploi : Alternance
Salaire : 800,00€ à 1 700,00€ par mois
Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris 8e)
Date de début prévue : 04/09/2023
